退货政策
1. 退货/退款申请
1.1 根据本退款和退货政策中的条款和条件以及服务条款，买方可以在 Tik Tok Shop担保期到期之前申请退回所购买的物品（“物品”）和/或退款。 服务条款。
1.2 Tik Tok Shop Guarantee 是 Tik Tok Shop应用户要求提供的一项服务，旨在帮助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。用户可以私下相互沟通以解决分歧，或联系当地相关部门，以帮助他们在使用 Tik Tok Shop保障之前、期间或之后解决任何争议。
2. 退货申请
2.1 买家只能在以下情况下申请退款和/或退货：
买方未收到该物品；
该物品在交付时有缺陷和/或损坏；
收到的商品不完整（缺少数量或配件）；
卖方已向买方交付了与约定规格不符的物品（例如错误的尺寸、颜色等）；
交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异；
收到的商品是假冒商品**；
收到的物品有物理损坏（例如凹痕、划痕、破碎）；
收到的物品有缺陷（例如故障、不能按预期工作）；
通过与卖方的私人协议，卖方必须向 Tik Tok Shop发送他/她的确认以确认该协议；或者
改变主意*
*改变主意退货政策仅适用于某些类别并且仅限于某些卖家。
**假冒商品退货政策仅适用于 Tik Tok Shop Mall 卖家。
2.2 买方的申请必须通过 Tik Tok Shop移动应用程序提交。
2.3 Tik Tok Shop 将逐案审查每个买家的申请，并自行决定买家的申请是否成功。
2.4 请注意，如果 Tik Tok Shop要求，买家必须在提出退货请求后十 (10) 个日历日内将商品运送到 Tik Tok Shop指定的地点。
2.5 Tik Tok Shop 将自行决定是否批准您的退款和退货请求。买方承认并同意 Tik Tok Shop的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意不会就该决定向 Tik Tok Shop或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
2.6 如果买方已对卖方提起法律诉讼，买方可向 Tik Tok Shop提供有关当局的正式通知，要求 Tik Tok Shop继续持有购买款项，直至作出正式裁定。 Tik Tok Shop 将全权酌情决定是否有必要继续持有此类购买款项。
3. 优先卖方的权利
3.1 如果您是首选卖家，您应该已经收到来自 Tik Tok Shop的单独书面通知，通知您选择参与 Tik Tok Shop首选卖家计划。如果您在任何时候决定不参与 Tik Tok Shop首选卖家计划，请以书面形式通知 Tik Tok Shop；否则，您将被视为已选择继续参与 Tik Tok Shop Preferred Seller Program 并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。 Tik Tok Shop 可随时自行决定暂停或从 Tik Tok Shop 首选卖家计划中删除任何首选卖家。
3.2 Tik Tok Shop 根据上述第 2 节批准退款或退货的决定对相关首选卖家具有约束力。优选卖家同意遵守并做所有必要的事情，以使买家的退款或退货请求生效，并获得 Tik Tok Shop 批准。
3.3 对于 Tik Tok Shop批准的任何退款或退货请求， Tik Tok Shop将通过电子邮件（“电子邮件通知”）通知首选卖家，并组织将相关退回的物品运送到相关首选卖家以书面形式提供给 Tik Tok Shop的地址以完成退款和退货流程，只要该地址位于相关商品在网站上列出待售的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回商品的本地地址或以其他方式未能在合理的时间内（由 Tik Tok Shop确定）接受退货， Tik Tok Shop保留以任何方式处置此类商品的权利它认为合适，首选卖方应被视为已丧失对该物品的所有权利。如果首选卖家未收到退回的商品，首选卖家必须在收到电子邮件通知后七 (7) 天内（“通知期”）通知 Tik Tok Shop。未能在通知期限内通知 Tik Tok Shop 将是确凿的证据，并导致首选卖家已接受该物品的交付，并且首选卖家同意不对任何此类物品提出任何索赔或提出任何争议。
3.4 尽管有上述规定， Tik Tok Shop可全权酌情决定不得将获准退款或退货的商品退还给首选卖家，并且首选卖家应被视为已丧失对该商品的所有权利。
3.5 对于 Tik Tok Shop收到相关商品而被 Tik Tok Shop拒绝的任何退款或退货， Tik Tok Shop将根据上述第 2 条组织将该商品交付到相关买方的地址。
3.6 如果 Tik Tok Shop批准任何退款或退货请求，首选卖家可以通过联系 Tik Tok Shop并提供支持该上诉的证据来对该决定提出上诉。如果 Tik Tok Shop 支持首选卖家的上诉，它将向首选卖家支付全部或部分购买款项。优选卖家承认并同意 Tik Tok Shop的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意不会就该决定向 Tik Tok Shop或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
4. 普通卖家的权利
4.1 就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或首选卖家的卖家。
4.2 当 Tik Tok Shop收到买方要求退货和/或退款的申请时， Tik Tok Shop将书面通知卖方。卖方可以按照 Tik Tok Shop在书面通知中提供的步骤响应买方的申请。卖方必须在书面通知规定的时间范围内（“规定期限”）作出回应。如果 Tik Tok Shop在规定期限内没有收到卖方的消息， Tik Tok Shop将假定卖方没有对买方的申请作出回应，并将继续评估买方的申请，恕不另行通知卖方。 Tik Tok Shop 将逐案审查每个卖方的回复，并自行决定买方的申请是否可能在卖方所述的情况下成功。
五、退换货情况
5.1 为在退货时享受无忧的体验，买方应确保该物品，包括任何免费物品，如随物品一起提供的配件，必须以买方在交货时收到的状态退还给卖方。我们将建议买家在收到商品后拍照。
6. 退货运费责任
(a) 在卖方发生不可预见的错误的情况下（即 - 损坏、有缺陷或错误的物品交付给买方），卖方将承担买方的退货运费。
(b) 在买家改变主意的情况下，买家应在退货前征得卖家同意，并由买家承担退货运费。
(c) 在买卖双方就退货运费责任方发生争议的情况下， Tik Tok Shop将自行决定承担退货运费的一方。
7. 退款
7.1 只有在 Tik Tok Shop收到卖家确认卖家已收到退回的商品后，买家才会获得退款。如果 Tik Tok Shop在指定时间内未收到卖方的回复， Tik Tok Shop将有权在不另行通知卖方的情况下将适用的款项退还给买方。退款将退回至买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。
8. 买卖双方的沟通
8.1 Tik Tok Shop鼓励用户在交易中出现问题时相互沟通。由于 Tik Tok Shop 是用户进行交易的平台，买方应直接联系卖方以解决与所购买商品有关的任何问题。
最后更新：2024年 6 月 1 日
